KLM: Intern on a Mission
Nederland’s grootste luchtvaartmaatschappij, KLM Royal Dutch Airlines, is uiteraard bij velen bekend om de blauwe toestellen waarmee menig Nederlander wel eens op vakantie is gegaan. Maar hoe komt zo’n vliegreis tot stand? Er gaat natuurlijk een hele wereld schuil achter zo’n blauwgekleurde vlucht. Waarom zou een organisatie als KLM dit proces niet eens wat inzichtelijker maken? Enter: KLM’s Intern on a Mission.
Hun briefing.
KLM’s socialmediateam staat bekend om hun ludieke, sterke en veelal virale posts. Vooral na de enorme verstoring in de luchtvaart door de vulkaanuitbarsting in IJsland, kwam de kracht van KLM’s social media pas echt tot zijn recht. Maar naast het functionele deel van de klantenservice, laat KLM’s social media ook veel moois zien in de vorm van hun eigen vloot, personeel en Schiphol. Wat hierin echter nog ontbrak was een kijkje achter de schermen. Een kijkje achter de gesloten deuren waar men als consument niet zo snel komt. Denk aan de catering, pushback, flight safety, et cetera. Hiervoor ontstond dus de wens om socialmediacontent te laten produceren die op een toepasselijke manier een beeld kon schetsen van de gehele organisatie binnen KLM.
Ons concept.
Maak video MOOIJMAN! ontwikkelde samen met KLM’s socialmediateam een format genaamd: ‘Intern on a Mission’. De naam verklapt het al deels: het vereist een stagiair en een missie. Nu is die missie vanuit de briefing wel duidelijk, en laat KLM nou ook populair zijn bij stagezoekers. Door middel van een vlog zou de stagiair op pad gaan achter de schermen bij KLM. Vooral diens bril, vol enthousiasme, nieuwsgierigheid en onwetendheid bood ruimte voor een luchtige en authentieke benadering van de bedrijfsvoering. Het format schiep ruimte voor hier en daar een grapje of knipoog en dit zou ook terugkomen in de editingstijl.
De uitvoering.
Oprichter en eigenaar van Maak video MOOIJMAN! – Joery Mooijman – was de eerste stagiair die het spits mocht afbijten. Hij produceerde een videoreeks voor KLM binnen het format en bezocht verschillende unieke locaties, zoals de luchtverkeerstoren, de landingsbaan en de trainingsfaciliteiten van KLM’s Flight Safety. Met een eenvoudige 1-persoons crewopzet kon het format worden geproduceerd. Door het vloggen was de productie laagdrempelig, maar toch vernieuwend. De montage bestond uit vlotte knipjes met creatieve overgangen en hier en daar een animatie om de grapjes of knipogen te ondersteunen. Ook werden er vanuit de hoofdvideo verschillende fragmenten geknipt om bijvoorbeeld als story gepost te kunnen worden.
Het resultaat.
Aanvankelijk werden de video’s organisch geüpload op de socialmediakanalen van KLM. Wanneer het organisch bereik een bepaalde drempel bereikte, werd er adverteerbudget ingezet om de content verder te pushen. Een groot deel van de videoreeks is op deze manier bij een miljoenenpubliek terecht gekomen. Anno 2024 is KLM nog altijd actief met het format produceren. Dit wordt ondertussen wel in-house geproduceerd door de opkomst van een eigen videoteam.
